踐行群眾路線
  改進工作作風
  整改落膠原蛋白實看成效
  今年1月底,市民曾先生的妻子想從廣系統傢俱州番禺的醫院轉院到老家廣西玉林,醫保問題不知如何解決。人在外地的曾先生一遍遍撥打12333咨詢熱線,連打幾天都打不通。“政府熱線,要打通比春運訂票電話還難啊!”曾先生如是感慨。時隔10個月,廣東第一批參加群眾路線教育實踐活動的單位,目前已逐步轉入整改落實、建章立制環節。不久前,羊城晚報記者歷時幾天,撥打多個老百姓平時可能會用到的政府熱線,一探整改結果。
  兩條熱莊臣線幾天一直占線
  11月21日上午11時06分,記者撥打廣州勞動保障熱線12333,語音提示“由於撥打人數過多,請耐心等候;由於系統升級,暫時無法提供信息查詢”,並提示等候的人還有“26位”,記者繼續等待了3分鐘仍未能接通,才掛斷了電話。下午4時52分,記者再次撥打12333,這次語音提示等候的人達32位。22日上午10時到11時之間及下午3時起,記者又多次撥打12333熱線,仍被告知“由於撥打人數過多,請耐心等候”。25日早上,等候的人數依舊超過20位。結果,跟10個月前的遭遇一樣,記者連續幾天也未能撥通12333商務中心熱線。
  根據廣州市民提供的線索,記者發現還有一條熱線的情況與12333相似——12329住房公積金管理中心熱線。市民林先生表示,為了咨詢自己的公積金,但卻連續三天都未能打通該熱線。21、22、25日,記者也多次撥打該熱線,均占線。在中心的官方網搜尋行銷站上,還註明移動用戶可撥打96155,但當記者用手機打過去,對方卻傳來“該號碼已停用”的語音提示。
  市長區長專線一打就通
  21日,記者在撥打12333熱線占線、從114無法查到區一級人社部門電話的情況下,撥打12345廣州市政府市長熱線“求助”。電話很快就接通了,接線員問所要咨詢的醫保問題是哪個區,當得知是越秀區時,接線員馬上報出越秀區人社部門的電話。接線員介紹,除了一些特殊電話有更改、他們來不及更新外,區一級職能部門的電話,一般都會在他們那裡做登記。市民可以打12345咨詢。不過,當記者撥打越秀區人社局熱線電話時,卻被告知“正在通話中”。
  記者瞭解到,市長專線屬信訪部門,不做具體政策的解答,不同於一些政府職能部門熱線只在工作日開通,12345一連七天無休。記者分別在休息日和工作日撥打了該熱線,無需等待便可打通。區一級專線又如何?11月21日、22日,記者發現包括越秀區區長專線在內、十區兩市的區長專線的接通情況均良好,還有的區長專線為撥打電話的市民給予獎勵。
  城管熱線需要多撥幾次
  記者還撥打了12320廣州衛生熱線、12315消費者投訴熱線、12358價格服務熱線和12365質量技術監督局熱線,這幾個熱線均能順利接通。
  11月21日下午3時50分,記者撥打12319廣州城管投訴服務熱線,系統提示“案件投訴請按1,咨詢請按2,案件查詢請按3”,但無論按“1”或是“2”,都顯示“話務員全忙”,只能選擇“繼續等待”或者“語音留言”。一小時後,記者再次撥打,仍舊報稱“話務員全忙”。22日上午10時許,記者再次撥打該熱線,仍占線,直到下午3時電話終於撥通。
  羊城晚報記者 林園 實習生 麥本發
  林園、麥本發  (原標題:勞動保障及公積金熱線)
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傅穎

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